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電話サポート対応例

対応内容

昨日まで使っていたパソコンが、今日私が使おうとしたら動かない。

「動かない」という状態ですが、モニター（テレビ）には何か映っていますか？

何も映っていません。

それは、ひょっとしたらパソコンではなくてモニターに異常があるかも知れないですね。今お使いのモニター（テレビ）には、電源を入れた時に付くランプ（光る所）とかはありますか？

電源のボタンの横に赤い電気が付く所があるが、今は光ってないです。

ということは、まずはモニター（テレビ）の電源が入っていないことが原因として考えられますね。順番に確認して行きましょう。

昨日まで使えていたのに・・・。

ご面倒ですが、これからお話する部分のご確認をして頂けますか？モニター（テレビ）の電源のケーブル（電源プラグ）は、壁コンセントに直接刺さっていますか、それとも延長コードを介して他の機械と一緒に使っていますか？

壁から延長線のコンセントを使い、同じコンセントからプリンタの電源も差しています。

延長線を使われているんですね？では、一緒に繋いでいるプリンタの電源は入りますか？

プリンタの電気は付いています。

ということは、電気は来ていますね。するとモニター固有の問題かも知れないですが、一つ確認して頂けますか？今、延長線にモニターの電源プラグが刺さっていますが、その電源ケーブルをたどって、モニターの付け根の方へ行って下さい。モニターの機種にもよりますが、モニター本体から直接電源の線が出ているものと、モニター側も差し込み式になっているのがあります。今お願いしようとしているのは、どちらのタイプであるのかということと、差し込み式になっている場合は、接触不良の可能性です。

差し込み式になっていますね。「あっ」 電気がつきました。　

電源ケーブルの根本の辺りを触られましたか？

電源ケーブルを手でたどって行ってたら、直りました。

接触不良が原因のようですが、そのモニターから出ている電源のコンセントをしっかりと、押し込んで下さい。何故接触不良が発生したかの原因までは特定できませんが、可能性として

1. モニターの向きを変えられた。
2. モニターを少し移動させた。
3. 机等の揺れ等により、少しずつコンセントが抜けて来た。
4. 掃除をされた等で、知らないうちにケーブルに当たっていた。

が考えられます。今回、たまたま回復したということもございますので、再発するようであれば、

1. 延長線（テーブルタップといいます。）のコンセントの不具合。
2. モニターの電源ケーブルの不具合。
3. モニター側の電源線が出ているコンセントの部分の不具合。
4. モニター内部に何等かの障害。

が考えられます。再発するようであれば、またお電話下さい。ありがとうございました。

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